Seit Jahren verändern sich die Wünsche und das Verhalten von Kunden der Banken und Sparkassen rasant. Serviceleistungen werden mittlerweile von vielen Kunden selbständig über die Internetfiliale oder über das Smartphone und das Tablet abgewickelt – und das unabhängig von Zeit und Ort.
Wir werden daher ab dem 01. August 2024 die Öffnungszeit der Filiale Spielplatzstraße an die Öffnungszeiten aller unserer Filialen anpassen. Konkret bedeutet dies, dass die Filiale Spielplatzstraße über Mittag geschlossen bleibt. Von Montag bis Donnerstag sind alle Filialen dann einheitlich von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 16:30 Uhr und am Freitag durchgehend von 9:00 bis 15:00 Uhr geöffnet. Die Geldautomaten und der Bargeldservice stehen ebenso wie die Möglichkeit Überweisungen zu tätigen, an sieben Tagen weiterhin in allen Filialen zur Verfügung.
Beratungstermine sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr möglich – natürlich auch zu Hause beim Kunden
Die Filialen entwickeln sich von Zahlungsverkehrsfilialen hin zu Beratungsfilialen. Für persönliche Beratungen können Termine mit unsere Beraterinnen und Beratern weiterhin in der Zeit von 8:00 bis 20:00 Uhr und das unabhängig von den Öffnungszeiten vereinbart werden.
Telefonische Erreichbarkeit an 7 Tagen die Woche
Der Ausbau des Angebotes an digitalen und medialen Serviceleistungen wird stetig und weiter durch uns vorangetrieben. Schon heute bearbeitet unser Kunden-ServiceCenter telefonisch Kundenanliegen, wickelt Serviceleistungen ab und hilft beim Online-Banking an sieben Tagen der Woche. Dabei profitieren unsere Kundinnen und Kunden von längeren Erreichbarkeiten unabhängig von Ort und Öffnungszeiten der Filialen. Das Kunden-ServiceCenter der Sparkasse Hellweg-Lippe ist über alle digitalen Medien, wie WhatsApp, E-Mail, Telefon erreichbar. Die Beraterinnen und Berater in den Filialen sind zusätzlich über Skype erreichbar – eine Beratung mit Screensharing gehört mittlerweile zum Standard.
